Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Quels sont les délais de livraison ?
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Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais peuvent s'allonger un peu pendant les fêtes.
Combien coûte la livraison ?
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La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Comment suivre ma commande ?
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Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Entrez-le sur notre page Suivi de commande pour voir où en est votre colis. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures avant d'afficher un premier mouvement : c'est normal.
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas. Écrivez-nous avant tout envoi : nous vous donnons l'adresse de retour et la procédure. Le remboursement part sur votre moyen de paiement dès réception du colis.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous une photo du produit et de l'emballage dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons intégralement, sans frais.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par une plateforme certifiée et chiffrée : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Vous pouvez régler par carte bancaire et par les autres moyens proposés au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à support@kimenya.com en indiquant votre numéro de commande.
Comment vous contacter ?
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Par e-mail à support@kimenya.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons à tous les messages sous 24 heures ouvrées.