Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé — 30 jours
Un produit ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner et être remboursé, sans avoir à vous justifier.
Pour faire une demande, écrivez-nous à support@kimenya.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la procédure à suivre. N'envoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable : sans numéro de retour, nous ne pouvons pas identifier votre remboursement.
Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez dans tous les cas de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Notre garantie de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace pas.
Conditions de retour
- le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine
- il doit être en bon état et ne pas avoir été endommagé, modifié ou personnalisé
- pour des raisons d'hygiène, les produits d'hygiène ou de soin descellés ne peuvent être repris
- le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre demande
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.
Remboursement
Dès réception et contrôle du colis retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'opération peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive abîmé ou ne fonctionne pas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@kimenya.com, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons intégralement, à votre choix, sans frais pour vous.
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Commande non reçue
Si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après l'expédition, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous renvoyons la commande ou vous remboursons.
Nous contacter
support@kimenya.com — réponse sous 24 heures ouvrées.